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新鄉(xiāng)市正方復(fù)合材料有限公司

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售后服務(wù)

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在對(duì)項(xiàng)目建設(shè)和施工過(guò)程中,我們除響應(yīng)履約合同內(nèi)容外,并對(duì)工程售后服務(wù)做出如下承諾:

1、提供產(chǎn)品均屬于國(guó)家規(guī)定“三包”范圍的,并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國(guó)家“三包”規(guī)定的,按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行;

2、我方保證在工程竣工,經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)證合格后2個(gè)工作日內(nèi),對(duì)招標(biāo)方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù),確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能,使用規(guī)范;消滅事故隱患,提高工作效率;

3、電話咨詢:在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話,解答客戶在使用中遇到的問(wèn)題,及時(shí)為客戶提出解決問(wèn)題的建議;

4、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng):

4.1我方在接到報(bào)修通知后,電話咨詢不能解決的,我方承諾在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,確保產(chǎn)品正常工作;

4.2無(wú)法在24小時(shí)內(nèi)解決的,客戶有權(quán)自行處理故障,發(fā)生費(fèi)用在質(zhì)量保修金中扣除;

4.3對(duì)于涉及安全的質(zhì)量問(wèn)題,按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定,做到立即報(bào)告,及時(shí)采取防范措施。

5、質(zhì)保期外服務(wù)承諾:質(zhì)量保證期過(guò)后,我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù),并承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù);

6、如客戶有產(chǎn)品升級(jí)、更新、換代、維修等需求時(shí),我方承諾以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。



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